analogue trunk problem ip office

[LuigiEspo]

hi i have a problem with an analog line connected to the ip office. basically when the call arrives the phone rings twice, then stops, then another two rings and goes on like this...
i can only answer the call when it rings
What parameters should I change?

thank you so much for the answers

 

[John Tel]

I would check the trunk before the IPO to ensure it works properly. I’ve seen some crazy things from telco especially on ONTs in the past.

 

[alexctvi]

• Adjust Ring Persistency Settings:
  • The IP Office system uses the "Ring Persistency" setting to determine the duration of the ring signal required before recognizing an incoming call. If this setting is too high, the system might not detect shorter ring signals, leading to the observed behavior.
  • To adjust this setting:
    • Open the IP Office Manager.
    • Navigate to Line > Analog Options.
    • Locate the "Ring Persistency" parameter.
    • Gradually decrease the value (e.g., from 400 ms to 200 ms), then save and test the system's response to incoming calls.
• Check Caller ID Settings:
  • If your service provider transmits Caller ID information, the IP Office system may delay call presentation until it processes this data, typically between the first and second rings. Ensure that the system's Caller ID settings align with the format provided by your service provider.
  • To verify or adjust these settings:
    • In IP Office Manager, go to Line > Analog.
    • Confirm that the "Trunk Type" is set to "Loop Start ICLID" (Incoming Caller Line Identification).
    • Ensure that the "Long CLI Line" option is enabled if required by your provider.
• Perform Impedance Matching:
  • Impedance mismatches between the analog trunk line and the IP Office system can cause irregular ringing behavior. The system's Automatic Impedance Matching feature can help optimize this setting.
  • To initiate impedance matching:
    • In IP Office Manager, navigate to Line > Analog Options.
    • If using a V2 ATM card, uncheck the "Automatic" box under "Impedance Match" to access the "Start" and "Stop" buttons.
    • Click "Start" to begin the impedance matching process, then "Stop" once complete.
    • Save the configuration and test the system's response to incoming calls.

 

[budbyrd]

I would be curious about the hunting of the lines and the number of rings before it switches. The IPO will wait for the CID between the first and second ring before it will start ringing the phones. If the hunt between lines roll to line two too quickly it will act exactly like you describe. You should watch either system status or monitor and see exactly which line is ringing. It is a function of the service provider to roll the lines. I would make sure they are only hunting on a busy and not a no answer. Just a couple of ideas.

 

[LuigiEspo]

• Regola le impostazioni di persistenza dell'anello:
  • Il sistema IP Office utilizza l'impostazione "Ring Persistency" per determinare la durata del segnale di suoneria richiesta prima di riconoscere una chiamata in arrivo. Se questa impostazione è troppo alta, il sistema potrebbe non rilevare segnali di suoneria più brevi, determinando il comportamento osservato.
  • Per regolare questa impostazione:
    • Aprire IP Office Manager.
    • Vai a Linea > Opzioni analogiche .
    • Individuare il parametro "Ring Persistency".
    • Ridurre gradualmente il valore (ad esempio da 400 ms a 200 ms), quindi salvare e testare la risposta del sistema alle chiamate in arrivo.
• Controllare le impostazioni dell'ID chiamante:
  • Se il tuo fornitore di servizi trasmette informazioni sull'ID chiamante, il sistema IP Office potrebbe ritardare la presentazione della chiamata finché non elabora questi dati, in genere tra il primo e il secondo squillo. Assicurati che le impostazioni dell'ID chiamante del sistema siano allineate con il formato fornito dal tuo fornitore di servizi.
  • Per verificare o modificare queste impostazioni:
    • In IP Office Manager, vai a Linea > Analogico .
    • Verificare che il "Tipo di trunk" sia impostato su "Loop Start ICLID" (Identificativo linea chiamante in arrivo).
    • Se richiesto dal tuo provider, assicurati che l'opzione "Long CLI Line" sia abilitata.
• Eseguire l'adattamento dell'impedenza:
  • Le discrepanze di impedenza tra la linea trunk analogica e il sistema IP Office possono causare un comportamento di suoneria irregolare. La funzione Automatic Impedance Matching del sistema può aiutare a ottimizzare questa impostazione.
  • Per avviare l'adattamento dell'impedenza:
    • In IP Office Manager, vai su Linea > Opzioni analogiche .
    • Se si utilizza una carta ATM V2, deselezionare la casella "Automatico" sotto "Adattamento impedenza" per accedere ai pulsanti "Avvia" e "Arresta".
    • Fare clic su "Avvia" per avviare il processo di adattamento dell'impedenza, quindi su "Arresta" una volta completato.
    • Salvare la configurazione e testare la risposta del sistema alle chiamate in arrivo.

yes I have an ATMV2 card, tomorrow I will be at the customer's and I will try to modify the 3rd step that you listed, because I had already "played" with the first two but nothing to do